МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центреЭта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение. В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте проекта – в будущем мы планируем анализировать 100% обращений. Мы стремимся к полной автоматизации проверки стандартов ведения диалогов, высвобождаемый ресурс контролеров будет направлен на проверку корректности и полноты предоставления финансовой информации клиенту», – отметила директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец. «Финансовый сектор, телеком-компании, ритейлеры и другие отрасли крупного бизнеса все чаще используют современные технологии для повышения качества обслуживания клиентов в удаленных каналах обслуживания. Тренд – внедрение таких решений не только в онлайн, но и в офлайн. Использование речевой аналитики и продуктов на основе искусственного интеллекта становится глобальным трендом оптимизации клиентского обслуживания и переоснащения современных контактных центров», – прокомментировал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. |
|
|
|
|
Опубликовано сегодня в 21:34
|
Опубликовано сегодня в 20:58
|
Опубликовано сегодня в 20:19
|
Опубликовано сегодня в 20:35
|
Опубликовано сегодня в 20:04
|
Опубликовано сегодня в 18:16
|
Опубликовано сегодня в 17:45
|
Опубликовано сегодня в 15:58
|
Опубликовано сегодня в 15:44
|
Опубликовано сегодня в 15:14
|
Опубликовано сегодня в 14:15
|
Опубликовано сегодня в 13:44
|
Опубликовано сегодня в 13:15
|
Опубликовано сегодня в 12:44
|
Опубликовано сегодня в 11:43
|
Опубликовано сегодня в 11:14
|
Опубликовано сегодня в 10:14
|
Опубликовано сегодня в 10:43
|
вчера в 17:14, просмотров 441
вчера в 14:44, просмотров 436
вчера в 14:13, просмотров 433
вчера в 12:43, просмотров 430
вчера в 18:16, просмотров 421
вчера в 19:37, просмотров 404
вчера в 18:58, просмотров 386
вчера в 11:58, просмотров 339
вчера в 21:37, просмотров 318
вчера в 11:31, просмотров 304
|
|